Cotação 17/11/2017 - Dólar: R$ 3,43 - Euro: R$ 4,03
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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes de Trem

 

1. Quais são as taxas cobradas?

Trens Europeus: Taxa de emissão por passageiro: € 30,00* Taxa única de comunicação: € 15,00** EUA e Canadá: Taxa de emissão por passageiro: US$ 15,00 Demais países: Taxa de emissão por passageiro: € 30,00   *Independente do números de trechos comprados **Apenas quando houver reserva de assento

2. Quais as formas de Pagamento?

Todos os cartões de crédito em até 3x (válido apenas para compras via site e para cartões de pessoa física emitidos no Brasil); cartões de débito; boleto bancário (à vista); depósito em conta (SEMPRE envie seu comprovante informando o número do seu pedido para meupagamento@ttoperadora.com.br). CONTAS BANCÁRIAS: Bradesco (237) - Agência: 0450-2 - C/C.: 162601-9 Itaú (237) - Agência: 8195 - C/C.: 06983-9 Santander (033) - Agência: 4763 - C/C.: 130001737

3. Qual é a diferença entre as acomodações de Primeira Classe e Segunda Classe?

Os assentos da primeira classe são reclináveis, há menos assentos por vagão e há mais espaço para bagagem. Em alguns trens de alta velocidade, o preço de um bilhete de primeira classe inclui uma refeição. Em geral, a primeira classe é mais silenciosa, com passageiros adultos e a negócios. As acomodações da segunda classe são mais baratas, mas não tão espaçosas, visto que há mais assentos. Para viagens acima de duas horas, recomendamos a reserva na primeira classe.

4. Com que antecedência posso reservar um bilhete de trem?

As datas variam, mas normalmente com 60 dias de antecedência, alguns poucos com 30 dias de antecedência. Bilhetes TGV podem ser reservados com 90 dias de antecedência. E bilhetes Eurostar com 120 dias de antecedência. Bilhete no Ítalo pode ser comprado com até 50 dias de antecedência. As reservas dos trens Frecciarossa podem ser feitas com até 4 meses antes da data de partida. Os bilhetes Thalys com 90 dias de antecedência. ICE com até 3 meses de antecedência. AVE podem ser reservados com até 60 dias de antecedência. Para conseguir as melhores tarifas, tente sempre comprar seus bilhetes com a maior antecedência possível. Quando for comprar o bilhete não deixe de observar as condições de troca e reembolso. O tipo de tarifa está claramente identificado no bilhete.

5. Posso escolher qual assento desejo sentar?

Infelizmente não é possível escolher os assentos, pois os mesmos são selecionados automaticamente pelo sistema (sempre buscando a melhor localização e para passageiros viajando juntos são selecionados os assentos mais próximos). Os trens geralmente entram em uma estação em uma direção e saem em outra direção, e as posições dos assentos mudam, dependendo do trem.

6. Quando eu tenho que fazer o check-in antes de embarcar no trem?

Não existem procedimentos de check-in antes do embarque nos trens. Esteja atento em destinos internacionais para os controles de bilhete e passaporte, que são feitos a bordo do trem. Se você tiver um passe, lembre-se de validá-lo antes do embarque. Também vale lembrar que as crianças com menos de 12 anos que viajam sozinhas não são aceitas a bordo dos trens Thalys.

7. Que países são válidos no passe Global?

Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Holanda, Hungria, Itália, Luxemburgo, Noruega, Portugal, República da Irlanda, Romênia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

8. Quais países são válidos no Select Pass? Preciso seguir a ordem dos países que se encontra impresso no passe?

Áustria, Benelux (inclui Bélgica, Luxemburgo e Holanda), Bulgária/Sérvia/Montenegro, Croácia/Eslovênia, Dinamarca, Finlândia, Turquia, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Noruega, Portugal, República da Irlanda, Romênia, Espanha, Suécia e Suíça. Você pode iniciar sua viagem por qualquer país que constar no seu passe.

9. Onde eu posso usar meu Swiss pass?

Você pode usar seu Swiss pass em todo o sistema de viagem suíço: em todos os trens, Postbuses, barcos, ônibus, inclusive os elétricos.

10. O nome do passageiro no passe deve corresponder ao nome no passaporte?

Sim. Se não houver compatibilidade entre o seu passaporte e as informações por escrito no seu passe, este poderá ser retido pelo gerente do trem.

11. Quando meu passe ferroviário começa a valer?

Como a maioria dos passes, o passe começa a valer quando validados por um oficial do sistema de trens.

12. Qual é a diferença entre um passe de dias consecutivos e um passe flexível?

Um passe de dia consecutivo proporciona viagens ilimitadas de trem em qualquer dia ou em todos os dias pelo tempo de duração do passe. Um flexipass é válido por um número específico de dias dentro de um período mais longo.

13. Um passe ferroviário pode ser transferido para outra pessoa caso o titular não possa viajar?

Os passes são intransferíveis, pois o nome do passageiro aparece neles, e são válidos por seis meses a contar da data de aquisição, o que lhe oferece a oportunidade de reprogramar sua viagem.

14. Um passe ferroviário é válido para viagens em sistemas de transporte urbano?

Na maioria dos casos, os passes de trem não são aceitos em sistemas de transporte da cidade, como ônibus e metrôs. Os passes em geral cobrem os trens urbanos locais. A exceção para isso é o Swiss Pass, válido para transporte em 37 cidades suíças.

15. Preciso fazer reservas se eu tiver um Passe?

Sim, pode ser preciso fazer uma reserva. Todos os trens que fazem viagens internacionais exigem reservas. Todos os trens noturnos e de alta velocidade exigem reservas. A maioria dos trens nesses países exige reservas. França, Espanha e Itália.

16. Posso obter descontos em viagens ferroviárias na Grã-Bretanha quando adquirir um Eurail ou um Eurail Select Pass?

Não, mas você está qualificado para um preço de passagem passholder na Eurostar, que viaja de Paris ou Bruxelas para Londres. Para viajar pela Grã-Bretanha, oferecemos produtos BritRail para ajudá-lo a viajar pelo país.

17. O que é um passholder?

O passholder é um preço da passagem reduzido que pode ser adquirido no lugar de um bilhete. Ele exige o uso de um dia de um passe de trem e, geralmente, é necessário para trens de alta velocidade.

18. O que é o BritRail Family Pass?

O BritRail Family Pass permite que uma criança entre 5 e 15 anos viaje gratuitamente com um adulto portador do BritRail Pass.

19. Quanto custam os passes ferroviários para crianças? Qual é a tarifa para crianças?

Os passes de trem para crianças geralmente são a metade do preço da passagem de adultos. Alguns passes não oferecem um passe para criança. Os bilhetes para crianças são oferecidas na maioria dos trens e variam de acordo com o tipo de trem. Em geral, eles custam a metade de um bilhete de adulto. O Swiss Pass permite que crianças de até 16 anos viagem gratuitamente quando viajam com um dos pais, que possui um Swiss Pass. Em passes BritRail, as crianças de 5 a 15 anos não pagam quando acompanhadas de um adulto.

20. Adquiri um passe para um único país. O que faço se decidir visitar um outro país vizinho?

Seu passe de trem tem cobertura até a cidade fronteiriça do país em que você está viajando. Você precisará adquirir bilhetes adicionais para viajar em qualquer país não coberto pelo seu passe. Se estiver planejando viajar para mais de uma cidade, é conveniente atualizar seu passe para cobertura de um país adicional.

21. É possível adquirir um Eurail Select Pass de 2ª classe em vez de um Eurail Select Pass de 1ª classe?

O Eurail Select Pass está disponível apenas na primeira classe para adultos e crianças. O Eurail Select Youth Pass é oferecido na segunda classe para passageiros de até 26 anos.

22. Quantos dias são considerados um mês do passe de trem?

Um mês de passe de trem é contado como um mês corrido. Por exemplo, um passe que começa em 15 de julho expirará à meia-noite em 14 de agosto.

23. Posso comprar o Eurail Pass no destino?

Não. Você tem que comprar seu Eurail Pass antes de viajar à Europa. Lembre-se de que os passes Eurail podem ser comprados até 6 meses antes da data de sua viagem.

24. Quais são as cidades cobertas com a Extensão do German Rail Pass?

Da Alemanha, podem ser feitas viagens às principais cidades dos países limítrofes. O Intercity Express (ICE) vai até Bruxelas, o DB Expressbus, a Praga, o DB-ÖBB Eurocity, a Kufstein e Innsbruck, e o DB-ÖBB Eurocity, a Bolzzano/Bozen, Verona, Bolonha e Veneza.

25. Pessoas com mais de 60 anos têm descontos nos passes de trem?

Descontos para pessoas com mais de 60 anos estão disponíveis nos seguintes passes: Balkan Flexipass – Primeira classe BritRail Consecutive e Flexipass – Primeira classe BritRail England Consecutive e Flexipass – Primeira classe France Rail Pass – Primeira classe Eurail Ireland Pass – Segunda classe Eurail Romania Pass – Primeira classe

26. O que é considerado “um dia de viagem”?

Um dia de viagem dura 24 horas e calcula-se um dia de trem da meia-noite a meia-noite. Durante esse período você pode usar quantos trens quiser.

27. Com que antecedência posso adquirir meu passe?

O passe pode ser adquirido até seis meses antes de seu primeiro dia de viagem. O passe deve ser validado em até seis meses, a contar da data original de emissão.

28. O que é um saverpass?

O saverpass é uma taxa de desconto para um grupo de dois a cinco passageiros que viajam juntos por toda a viagem. Todos os nomes serão impressos em um único passe. Dessa forma, os passageiros não poderão viajar separadamente.

29. O que significa validação?

A validação do seu passe ocorre quando um oficial do sistema de trens, na estação de trem, carimba o seu passe como válido.

30. Como posso validar, ou ativar, meu passe de trem?

Para começar a usar o seu passe, vá até a bilheteria na estação antes de embarcar no seu primeiro trem e peça a um oficial do sistema de trens para inserir o primeiro dia e o último dia de validade no seu passe. Esse oficial também carimbará o passe e você precisará apresentar o passaporte.

31. São disponibilizados passes para toda a família?

Há poucos passes que oferecem desconto para famílias. Os passes Swiss oferecem o cartão familiar Swiss. Esse cartão oferece viagens gratuitas para crianças entre 6 e 15 anos ao viajar com um dos pais ou responsável. O passe familiar BritRail permite que crianças de 5 a 15 anos viagem gratuitamente, desde que acompanhadas por um adulto que adquiriu um passe com preço da passagem total. O passe familiar Great British Heritage está disponível para dois adultos e até três crianças. Muitos passes oferecem opções mais econômicas que podem ser usadas por famílias. Crianças entre 4 e 11 anos pagam meia-passagem de um adulto com o passe econômico.

32. Tenho direito a um passe ferroviário se tiver um passaporte europeu, mas for residente permanente de outro país?

Não podemos vender passes ou bilhetes de trem aos residentes na Europa, Reino Unido, Marrocos, Turquia ou a qualquer um dos países da antiga União Soviética. Se você for cidadão de qualquer um desses países, mas residir em outro país podemos vender o passe. Os passes têm como base a residência, e não a cidadania, e o país de residência será impresso no passe de trem.

33. O Eurostar está incluído no meu passe de trem?

Não, a viagem no Eurostar requer um bilhete separado. Entretanto, muitos passes de trem incluem taxas com desconto para o Eurostar, denominados tarifa Passholder. Para ver uma lista de passes que oferecem essas tarifas, selecione “detalhes” ao exibir preços da passagem com um passe.

34. Quantas classes o Eurostar oferece? Quais as diferenças entre elas?

Três classes de serviço: 2 de primeira classe (Business Premier e Standard Premier) e um para a segunda classe (Standard). Na classe Business Premier, você encontrará prioridade de check-in de 10 minutos nos terminais com um balcão exclusivo para check-in; acesso aos lounges Eurostar Executive; assentos reclináveis com excelente espaço para as pernas; acesso a internet Wi-Fi; vagão exclusivo para viajantes de negócios; jornais de cortesia e uma refeição de 3 pratos servidos no assento. Na classe Standard Premier, o check-in deve ser feito 30 minutos antes da partida; assentos espaçosos reclináveis com excelente espaço para as pernas; jornais de cortesia e uma refeição fria servida no assento. Na classe Standard, o check-in também deve ser feito 30 minutos antes da partida; vagões com ar-condicionado. O Standard Class oferece conforto e comodidade. Desfrute do vagão bar ou compre aperitivos e bebidas do carrinho quando ele passar pelo seu assento.

35. Com quantas horas de antecedência devo fazer o check-in de um trem Eurostar?

Isso depende basicamente do tipo de bilhete Eurostar que você possui. Passageiros da Business Premier podem fazer o check-in em até 10 minutos antes da partida. Passageiros da Standard Premier e da classe Standard devem fazer o check-in em até 30 minutos antes da partida. Para garantir que você vai ter tempo de realizar todos os procedimentos de segurança e controle de passaporte, recomendamos chegar na estação 45 minutos antes da partida do trem.

36. Existe limite de bagagem no Eurostar?

A bordo do Eurostar, você pode levar duas peças de bagagem médias (85 centímetros no máximo), além de uma peça de mão por passageiro. O que exceder este limite será contabilizado como excesso de babagem e cobrada uma taxa extra. Todos os cálculos serão realizados no terminal do Eurostar.

37. Quando se servem as refeições no Eurostar?

O café da manhã é servido até às 11:00; o almoço é servido entre 11:00 e 14:00. Um aperitivo é servido entre 14h:00 e 17:00. O jantar é servido após às 17:00.

38. Qual a idade necessária para poder comprar a tarifa Senior do Eurostar?

Um passageiro se qualifica para a tarifa Senior ao completar 60 anos.

39. Qual estação o Heathrow Express chega?

O Heathrow Express chega à estação Paddington de Londres.

40. A que estação o Gatwick Express chega?

O Gatwick Express chega à estação Victoria de Londres.

42. Quais são as vantagens de viajar em um trem noturno?

Muitas pessoas aproveitam o tempo adicional que têm em uma cidade e embarcam em um trem noturno. Você parte de uma cidade e chega ao seu destino na manhã seguinte, renovado e preparado para mais um dia. Isso também poupa o dinheiro que você gastaria em um hotel.

43. As acomodações para trens noturnos são caras?

Os preços das acomodações em um trem noturno dependem de alguns fatores: 1. O custo do bilhete 2. O tipo de trem em que você viajará 3. O tipo de compartimento em que deseja dormir Assim como os trens diurnos, há diferentes níveis de trens noturnos. Em geral, durante o dia, os trens premier de alta velocidade são mais caros do que os de serviços locais que viajam em uma velocidade mais baixa e oferecem menos serviços a bordo. Para trens noturnos, os percursos internacionais mais longos são mais caros porque tendem a ser trens melhores, oferecendo mais serviços aos passageiros.

44. Qual é a política de acomodações para crianças nos trens noturnos?

Crianças de até quatro anos não precisam de uma cama de viagem livre e não precisam de uma reserva ou um bilhete para vagão-dormitório. Se a criança tiver de 4 a 11 anos ou menos de 4 anos, mas precisar de uma cama separada, um preço de passagem especial para crianças será aplicado.

45. Se eu embarcar em um trem noturno, preciso usar dois dias do meu passe?

Se você embarcar em um trem noturno direto que parte após às 19:00, você usará apenas um dia de seu passe. Entretanto, ao marcar o dia de uso para esse trem, certifique-se de marcar a data do dia seguinte. Se o seu trem noturno solicitar uma mudança de trem antes da meia-noite, você utilizará dois dias de viagem.

46. Que tipos de acomodações de dormitório estão disponíveis nos trens noturnos?

As acomodações de dormitório variam de acordo com o trem e a rota. Os compartimentos mais comuns são simples, duplos e couchettes. Alguns oferecem vagões-dormitório T3, T4 e Deluxe.

47. Haverá chuveiros no trem?

Chuveiros geralmente não são oferecidos nos trens europeus. Entretanto, às vezes é possível encontrar chuveiros privativos em trens noturnos premier, como o Elipsos entre a Espanha e a França, quando passagens do tipo Premier são reservadas.

48. Como fazer as reservas de 2 passageiros que querem ficar no mesmo compartimento?

Você pode solicitar dois passageiros em um compartimento duplo. Se não houver nenhum compartimento duplo disponível, você poderá reservar um T3 compartilhado, mas tenha em mente que a terceira cama sempre será ocupada por outro passageiro.

49. Como fazer as reservas de 3 passageiros que não querem ficar no mesmo compartimento?

Há duas opções: Opção Um, você pode selecionar um compartimento simples para um dos passageiros e selecionar um compartimento duplo para os dois passageiros restantes. Ou você pode selecionar três compartimentos simples, cada um precisará ser solicitado no site separadamente, com um passageiro em cada reserva.

50. Vocês oferecem descontos para estudantes portadores de carteira de identidade internacional de estudante?

Não, mas oferecemos taxa com desconto para muitos de nossos bilhetes e passes voltados a passageiros mais jovens. Para se qualificar para um Youth Pass (passe para jovens), o passageiro deverá ter menos de 26 anos no primeiro dia da viagem.

51. Uma passagem de 1ª classe garante um assento no trem?

Não. Um bilhete permite embarcar no trem, mas não lhe garante um assento. É preciso fazer uma reserva de assento para assegurar um no trem. OBSERVAÇÃO: Em determinados trens, os bilhetes e as reservas são vendidos juntos, como um bilhete.

52. O que significa “Gender Specific”?

O termo “Gender Specific” (só um sexo) significa que esses compartimentos não permitem que passageiros e passageiras viajem juntos. A exceção para essa condição será se você e seu(s) companheiro(s) de viagem pretenderem usar todas as camas do compartimento. Os trens em que essa condição se aplica são: Elipsos, CNL, Lusitania, Spanish Night.

53. Há guarda-volumes e locais de armazenamento de bagagem disponíveis em todas as principais estações ferroviárias?

A maioria das grandes estações de trem tem guarda-volumes com cadeado ou locais de armazenamento disponíveis mediante tarifa adicional. Certifique-se de ter algum dinheiro em mãos se estiver planejando usar um guarda-volume.

54. Trens de alta velocidade tem reserva de assento obrigatória?

Sim, todos os trens de alta velocidade exigem reservas de assento. Alguns trens da primeira classe incluem o serviço de refeição no preço do seu bilhete.

55. Existe um limite de bagagem nos trens?

A quantidade padrão de bagagem é de duas malas grandes por pessoa. Os trens apresentam bagageiros superiores em todo o vagão, espaço para bagagens atrás de cada assento e área de bagagens no final do vagão. Não há serviço de carregador e todos os passageiros são responsáveis por colocar sua própria bagagem no trem. Por isso recomendamos que o passageiro leve aquilo que consiga carregar. Observação: a bagagem mantida pelo passageiro e a colocada nos bagageiros são de responsabilidade exclusiva do passageiro. As empresas de trem não assumem nenhuma responsabilidade em caso de extravio, danos ou roubo.

56. Há banheiros nos trens?

Os banheiros têm acesso fácil em todos os trens e geralmente estão marcados com as letras WC. Em geral, são encontrados na parte da frente ou de trás de cada vagão e têm pia, vaso sanitário e porta com tranca.

57. Quais são as diferenças entre um vagão Simples, Duplo, T2, T3, T4 e couchette nos trens noturnos?

As acomodações do vagão-dormitório variam de acordo com as comodidades e com o número de pessoas que ocupam o compartimento. O nome ou o número informa quantas camas há em cada ambiente. Um couchette é comum na segunda classe e acomoda seis passageiros (homens e mulheres) e não oferece nenhuma comodidade. Lembre-se de que alguns compartimentos são específicos para homens ou mulheres, a menos que o compartimento seja totalmente reservado. Para obter mais informações sobre vagões-dormitório, consulte-nos.

58. Como posso verificar se preciso fazer reservas?

Os seguintes trens exigem reservas: Eurostar, Thalys, Lyria, todos os TGVs, AVE, trens TGV França-Itália, Renfe, Trenitalia, Riveria, trens suecos, City Night Line, trens noturnos DB (Alemanha), Elipsos e trem noturno Paris – Alemanha. Para verificar se o trem que está observando é um desses trens, basta olhar os detalhes dos resultados dos preços da passagem para ver o tipo de trem no título. Os trens Swiss Scenic e alguns dos trens ICE alemães também precisarão de reservas. Esses trens têm rotas e horários específicos.

59. A data de reserva de um vagão-dormitório pode ser alterada?

Devido à disponibilidade limitada em alguns trens noturnos, se você precisar mudar sua reserva de vagão-dormitório, tente fazer isso o mais rápido possível. Você pode visitar a estação local pelo menos 24 horas antes da partida do trem e ver o que está disponível. Saiba que a alteração de sua reserva pode estar sujeita às taxas de serviço locais e/ou a encargos de atualização. As reservas são necessárias para vagões-dormitório e couchettes em todos os trens noturnos e podem ser feitas com até 60 dias de antecedência.

60. Existem vagões para não-fumantes nos trens?

Sim, vagões para não fumantes estão disponíveis em todos os trens. A maioria dos trens de alta velocidade são agora 100% livre de fumo e todas as reservas são feitas em vagões de não-fumantes quando ambas as opções estão disponíveis. Fumar não é permitido em nenhum trem nos seguintes países: França, Itália, Noruega, Alemanha, Áustria, Suécia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo e Suíça.

61. Os trens possuem instalações para passageiros portadores de deficiência?

Comodidades especiais para passageiros portadores de deficiência são oferecidas em trens e em muitas estações de trem, as mesmas estão claramente indicadas com pictogramas (para telefones, banheiros, elevadores etc.). Equipamentos especiais estão também disponíveis para uso por passageiros com deficiência física. Esses equipamentos devem ser reservados localmente com antecedência. Não se esqueça de especificar se precisa de assistência pessoal (cadeira de rodas, embarque etc.).

62. Há vagões-restaurantes em todos os trens da Europa?

Os vagões de jantar estão disponíveis na maioria dos trens de longa distância. Normalmente, na maioria dos vagões de jantar, você chega, senta e come sem ter uma reserva; porém aconselhamos você a fazer uma reserva para refeição quando houver lotação no horário das refeições ou quando o atendente do trem anunciar a abertura do vagão de jantar. Se o trem não tiver um vagão de jantar, é bem provável que ele ofereça aos passageiros um vagão com bar e/ou buffet. Em trens locais, pode haver um atendente com um carrinho que passa de vagão em vagão, vendendo aperitivos e bebidas. Os vagões de jantar fazem parte da experiência no trem e não têm equivalentes em outros meios de transporte. Em alguns trens, a qualidade da comida e do vinho é igual a dos melhores restaurantes.

63. Posso obter reembolso do meu passe ferroviário parcialmente usado?

Lamentamos, mas passes usados parcialmente não são reembolsáveis.

64. São permitidos cães no trem?

Em geral, os cachorros são permitidos nos trens. Às vezes, eles precisam ser transportados em um compartimento específico para animais, ou usar uma focinheira ou coleira. Os cachorros normalmente viajam com preço de meia-passagem da segunda classe; essa tarifa é paga diretamente ao condutor. Animais de estimação não são permitidos em trens da Grã-Bretanha, Espanha, Irlanda, Noruega e Finlândia. Atualmente, os únicos animais que têm permissão para viajar no Eurostar são os cães-guia de deficientes visuais.

65. Posso embarcar com minha bicicleta no trem?

Em alguns casos. Normalmente, sua bicicleta deve ser colocada em uma caixa e armazenada em um vagão separado ou tal vez precise ser transportada em outro trem. Poderão ser cobradas taxas adicionais, e você deverá contratar o transporte da bicicleta localmente. As bicicletas são permitidas como bagagem com check-in nos trens EC, IC, ICE e TGV. A bicicleta deve estar embalada, com rodas e pedais soltos e os guidões paralelos ao quadro.

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